Años Experiencia
MESA DE AYUDAAlineado a la visión y misión de nuestros clientes, a través de SLA´S, para reducir problemas, incidentes y eventos de seguridad que puedan el funcionamiento de las TI.
Beneficios:
Esta póliza tiene como fin brindar un soporte de atención reactivo a cambios, incidentes y problemas, sin un límite de horas, poniendo a su disposición personal certificado y capacitado en las tecnologías contratadas, así como un servicio de calidad a través de diferentes procesos para cumplir con los SLA´S acordados.
Beneficios:
Cuenta con un soporte de atención reactivo, con un límite de horas que van desde las 5 hasta las 10 horas, dependiendo de las necesidades de los clientes.
Prácticas:
Acuerdos:
Incidente: Interrupión no planificada de un servicio o reducción en la calidad de un servicio.
El propósito de gestión de incidentes es minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible.
Todo me parece perfecto a la hora de atender algún requerimiento.
CIO
No tengo ningún área de oportunidad que comentar. La atención y disposición del área comercial es muy buena.
CISO
Todo me parece perfecto a la hora de atender algún requerimiento.
CIO
No tengo ningún área de oportunidad que comentar. La atención y disposición del área comercial es muy buena.
CISO
